30 ответов на частые вопросы
О сборке, установке, оплате, гарантии и сотрудничестве. Не нашли свой ответ — напишите в WhatsApp: в рабочее время обычно отвечаем в течение 1–3 часов.
Где работаем, как общаемся и за что отвечаем
01. Где вы работаете?
Таллинн и Харьюмаа. Для объектов дальше от Таллинна условия согласуем заранее.
02. Как быстро вы отвечаете?
В рабочее время (Пн–Сб 9:00–18:00) обычно отвечаем в течение 1–3 часов. Вне рабочего времени — на следующее утро.
03. Что должно быть готово у клиента?
Если есть инструкция к мебели или чек — да. Инструмент и согласованные расходники привозит назначенный мастер.
04. На каком языке мы общаемся?
RU / UA — устно и письменно. ET / EN — удобнее письменно: WhatsApp, email, фото и описание задачи.
05. Можно оплатить переводом?
Да — Revolut, Wise, банковский перевод. Чек по запросу.
06. Какая гарантия?
Отвечаем за монтаж. Если что-то из того, что установили мы, ослабло, сместилось или работает не так, как должно, — приедем и исправим. На сами изделия и технику действует гарантия производителя. Условия — в подтверждении заказа.
Как записаться, как оплатить, как отменить
07. Что если я не знаю терминов?
Отправьте фото. Разберёмся по фото и объясним понятными словами.
08. Можете оценить без фото?
Только примерно. Точная цена — после фото или короткого видео.
09. Что если я не могу сделать фото?
Не страшно. Опишите словами или отправьте голосовое в WhatsApp.
10. Есть ли минимум?
Минимальный заказ — от 80 € на одну задачу. Если задач больше, цена отражает фактическую работу сверх 80 €.
11. Когда платить?
После работы. С частных клиентов предоплату не берём.
12. Можно ли отменить?
За 24+ часа — бесплатно. За 2–24 часа до выезда — 50% минимума (40 €) — мастер уже готовит выезд. Менее чем за 2 часа или неявка — 80 €, поскольку мастер уже выехал.
Какие работы выполняем
13. Вы работаете с любой мебелью?
Стандартная сборная — да (IKEA, JYSK, ON24, Kaup24, Avito). Антиквариат и мебель на заказ — нет.
14. Газовые работы?
Нет, только в связке с лицензированным специалистом.
15. Электромонтаж?
Готовые подключения — да. Простая замена механизма розетки или выключателя возможна при отключённом автомате, без переноса точки и без новой проводки. Новая линия, щиток, штробление и диагностика электрики — только электрик с B-pädevus.
16. Сантехника?
Простые работы (замена смесителя, силикон, аэратор) — да. Пайка труб, перенос сливов — нет.
17. Вы работаете на верхних этажах без лифта?
Да, с доплатой 20–50 € в зависимости от веса и количества коробок.
18. Можете привезти мебель из магазина?
Нет, только сборка на месте. Доставка — через магазин или службу доставки (например, Bolt Cargo).
НДС, договоры, регулярная работа
19. Вы работаете с НДС (käibemaks)?
Для частных клиентов — без НДС. Для бизнес-клиентов при необходимости — счёт с НДС через партнёрскую OÜ.
20. Можете заключить договор?
Да — для постоянных клиентов стандартный договор на услуги. Для разовых работ — акт выполненных работ.
21. Вы работаете с мебельными компаниями?
Да, беру регулярные подряды на установку. Напишите на email с темой о сотрудничестве.
22. Можем заключить договор на 12 месяцев?
Да — для управляющих недвижимостью, отелей, риелторов. Условия индивидуальны.
Кто на самом деле приезжает
23. Кто приедет на заказ?
Под задачу назначаем профильного мастера Montage Tallinn. До визита сообщим, кто приедет. Если нужны разные виды работ, согласуем участие нескольких специалистов.
24. Кто отвечает за результат?
Montage Tallinn отвечает за качество выполненных работ. Исполнитель и гарантийные условия подтверждаются до начала работ. Если после монтажа возникнет замечание, пришлите описание и фото — разберёмся и согласуем дальнейшие действия.
Прочие вопросы, которые возникают
25. Можно отправить фото через ChatGPT или другой ИИ?
Для оценки нужны реальные фото объекта. Сгенерированные ИИ изображения не отражают настоящих размеров и условий.
26. Что если мебель пришла бракованной?
Обратитесь к продавцу — это гарантийный случай. Можем собрать то, что есть, но за заводской брак не отвечаем.
27. Можете вывезти старую мебель?
Да — за доплату 30–80 € в зависимости от объёма. Утилизация через jäätmejaam (пункт приёма отходов) или передача другим.
28. Можете приехать вне стандартного рабочего времени?
Да — по согласованию, возможна доплата +40 €.
29. Что если я живу в Харьюмаа, за городом?
Да, работаем по Харьюмаа. Для объектов дальше от Таллинна учитываем расстояние, логистику и объём работ. Для крупных заказов расстояние обычно не является проблемой. Условия и ориентировочную стоимость всегда согласуем заранее.
30. Можете порекомендовать других мастеров?
Если ваша задача вне наших услуг (газ, новая проводка, установка ванны) — по возможности подскажем профильного специалиста.